MONEYAPP S.A.S. ha creado su perfil oficial en las redes sociales Facebook e Instagram, para dar a conocer nuestros servicios crediticios, y para tener un contacto directo con nuestros usuarios y de esta manera poder conocer sus necesidades y requerimientos.
Nuestro objetivo es fomentar una sana y efectiva comunicación por medio de estos canales con un proceso de diálogo constructivo y transparente, propendiendo siempre por el respeto, la veracidad, la honestidad y la cordialidad. En concordancia con estos objetivos, hemos planteado algunas reglas básicas y normas de uso que nuestros usuarios deben conocer antes de empezar una interacción con la entidad:
- Por medio de nuestros perfiles en las redes sociales emitiremos contenido de valor por medio del cual también se promocionarán las líneas de crédito que ofrece la empresa.
- Nuestros usuarios podrán emitir comentarios sobre nuestros mensajes para lo cual solicitamos un vocabulario cordial y un lenguaje amable para facilitar una comunicación más efectiva.
- Recuerde que los usuarios son responsables de sus aportes y comentarios y de las consecuencias que puedan tener sobre su reputación e imagen.
- Contestaremos las solicitudes y reportaremos las quejas y los reclamos a la mayor brevedad posible con el fin de que nuestros usuarios queden satisfechos con nuestro servicio.
- Nuestras redes sociales son un espacio de intercambio de opiniones o para el debate constructivo, pero no es el ámbito apropiado para crear polémica, descalificar a otros usuarios o a terceros, ni para exigir la realización de trámites que deban hacerse personalmente.
- Las opiniones expresadas por los usuarios o por los colaboradores de la empresa no reflejan la posición institucional de MONEYAPP S.A.S., ni representan sus principios.
- Trate por favor con respeto a los otros usuarios y use un lenguaje apropiado y correcto.
- No se permitirá publicidad excesiva por parte de nuestros seguidores.
- MONEYAPP S.A.S., podrá seguir en sus perfiles corporativos la información de entidades, instituciones o personas sin que esto implique aval alguno de la misma.
- El Logo de MONEYAPP S.A.S. hace parte de nuestra Propiedad Intelectual, los usuarios deben respetarlo y no utilizarlo sin la debida autorización en cualquiera que sea el medio.
- Tenemos que preservar el buen uso de nuestros perfiles y, por ello MONEYAPP S.A.S., como administrador, se reserva el derecho a eliminar, sin derecho a réplica, cualquier aportación que:
- Considere ilegal, irrespetuosa, amenazante, infundada, calumniosa, inapropiada, ética o socialmente discriminatoria o laboralmente reprochable o que, de alguna forma, pueda ocasionar daños y perjuicios materiales o morales contra la entidad, sus empleados, colaboradores o terceros.
- Incorpore datos de terceros sin su autorización.
- No esté relacionada con la finalidad de la página.
- MONEYAPP S.A.S., no se hace responsable de los sitios web no propios a los que se puede acceder mediante vínculos (links) desde nuestros perfiles o de cualquier contenido puesto a su disposición por terceros, que incluyan fotos, documentos, vídeos y otros contenidos.
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- El horario de atención y respuesta de comentarios y solicitudes en redes sociales será de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Sin embargo, se podrá dar respuesta a ciertos casos fuera de dichos horarios.